Voyager en avion est fatiguant et stressant.
« Pourvu que l’avion ne s’écrase pas »
« Pourvu que mon visa passe à la douane »
« Pourvu que mon ordinateur tienne le choc »
Si dans les deux premiers cas, la réponse se joue au destin, la troisième hypothèse mérite une attention toute particulière.
De (très) nombreux passagers redoutent la mauvaise surprise à la sortie de la soute.
Quel stress plus intense que de débarquer en vacances sans sa valise ou en récupérant des effets personnels brisés?
Dans ces moments-là, ce n’est pas seulement la perte matérielle qui pèse : c’est aussi la colère, le sentiment d’être méprisé par la compagnie aérienne, qui souvent fait traîner les choses ou vous renvoie d’un guichet à un autre.
Si les compagnies aériennes tentent de lutter contre le fléau du vol et des dégradations, elles restent juridiquement responsables envers les passagers.
Comment se faire rembourser au mieux?
Bonne nouvelle : la loi vous protège. Encore faut-il connaître vos droits… et les faire valoir avec les bons arguments: LegalTravail vous aide à y voir clair:
Bagage retardé : vos droits
Si votre valise n’apparaît pas sur le tapis à l’arrivée, mais qu’elle vous est livrée plus tard, la situation est qualifiée de bagage retardé.
- Première étape : signalez immédiatement l’absence au guichet de la compagnie ou via son service en ligne. Un dossier doit être ouvert.
- Deuxième étape : conservez tous vos justificatifs (ticket de bagage, carte d’embarquement, factures).
- Troisième étape : si vous avez dû acheter des produits de première nécessité (vêtements, hygiène…), la compagnie doit vous rembourser sur présentation des factures.
⏳ Délais pour agir :
- Convention de Montréal (vols UE, Norvège, Islande, Suisse, ou entre États parties) : réclamation écrite dans les 21 jours suivant la livraison.
- Convention de Varsovie (vols hors Montréal) : 14 jours.
🧳 Bagage perdu : quand la valise ne revient jamais
Un bagage est considéré comme perdu lorsqu’il n’est pas livré dans les 21 jours (Montréal) ou 14 jours (Varsovie).
Dans ce cas, la compagnie doit vous indemniser pour la valise et son contenu.
- Plafond d’indemnisation :
- 1 288 DTS (soit env. 1 660 €) par passager pour la Convention de Montréal.
- 22 DTS/kg (soit env. 28 €/kg) pour la Convention de Varsovie.
⚠️ Mauvaise surprise : les compagnies appliquent souvent une décote (elles considèrent que vos biens perdus ne valent plus leur prix neuf).
Seule exception : si vous aviez fait une déclaration spéciale d’intérêt lors de l’enregistrement, vous pouvez être remboursé au-delà du plafond.
Délai pour réclamer :
- Réclamation écrite, de préférence en recommandé, dès que le bagage est officiellement considéré comme perdu.
- Maximum : 14 jours (Varsovie) ou 21 jours (Montréal).
Bagage abîmé : quand la compagnie vous rend un sac déchiré
Parfois la valise arrive… mais en miettes. Roues arrachées, coque éclatée, contenu brisé.
Vous pouvez réclamer le remboursement du bagage et des biens endommagés.
- Convention de Montréal : délai de 7 jours pour agir.
- Convention de Varsovie : délai de 3 jours.
📸 Conseil pratique : photographiez immédiatement votre bagage, conservez les factures, et signalez les dégâts au guichet.
⚖️ Vos recours en cas de litige
Si la compagnie refuse ou fait traîner :
- Service client de la compagnie.
- Médiateur Tourisme et Voyage (MTV), si la compagnie est signataire.
- Centre européen des consommateurs, pour les vols européens.
- Tribunaux : vous disposez de 2 ans pour agir.
Un préjudice qui n’est pas seulement matériel
Perdre une valise, c’est parfois perdre des souvenirs, des cadeaux, des objets indispensables pour son travail ou ses vacances.
Ce n’est pas seulement une question de valeur : c’est aussi l’impression que la compagnie se décharge de ses responsabilités, vous balade de formulaire en formulaire, comme si votre colère et votre préjudice comptaient peu.
C’est justement pour rétablir l’équilibre que nous avons conçu une lettre juridique prête à l’emploi.
Notre dossier pour obtenir un remboursement
Pour vous éviter de rédiger un courrier maladroit ou incomplet, LeggalTravail met à votre disposition deux modèles de lettres.
Elles vous permettent :
- de rappeler les articles applicables (Décret du 17 juin 2004, Convention de Montréal, Convention de Varsovie),
- De saisir le Médiateur Tourisme et Voyage
- d’exiger le remboursement de vos bagages ou de leur contenu dans les délais légaux.
Vous pouvez la télécharger directement, la compléter et l’envoyer sans perdre de temps.
Voyager informé, c’est voyager serein.
Si vos bagages sont perdus, retardés ou abîmés, n’attendez pas. Réclamez vos droits et imposez le respect qui vous est dû.
